導(dǎo)語：2019年3月22日是第二十七屆世界水日，這次世界水日的主題是“l(fā)eaving no one behind”(不讓任何一個(gè)人掉隊(duì))。緊隨其后的是第三十二屆中國(guó)水周(3月22日至28日)，這次中國(guó)水周的主題以”堅(jiān)持節(jié)水優(yōu)先，強(qiáng)化水資源管理“為宣傳主題。我們的生活離不開水，如何才能更好地提升水資源利用效率是各級(jí)政府和水務(wù)公司關(guān)心的重點(diǎn)問題。各地水務(wù)公司組織開展了許多貼合主題的活動(dòng)，呈現(xiàn)出三大亮點(diǎn)，也帶來許多啟發(fā)。

01緊跟“五水共治”的治水方針

每年的水日主題在變化，但是節(jié)水的思想始終都沒有變過。這次水周選定的主題也更是緊扣了“五水共治”中對(duì)“治污水，保供水，抓節(jié)水”的要求，使得各地區(qū)能在水日的集中宣傳中更有針對(duì)性。

華北地區(qū)主要問題是地下水的過度開發(fā)。地下水資源的過度開采造成了地下水位嚴(yán)重下降，有些地區(qū)甚至已經(jīng)取了深層的存壓水、高氟水。這種采水方式不僅對(duì)生態(tài)環(huán)境造成了破壞，同時(shí)也對(duì)人的健康造成威脅。為解決京津冀地區(qū)地下水超采問題，保障人民群眾對(duì)美好生活的需要，有關(guān)部門研究制定了《華北地區(qū)地下水超采綜合治理行動(dòng)方案》，其中，提到了應(yīng)采取“一減、一增”的治理措施。而這其中的“一減”，指的就是節(jié)水。唐山是京津唐工業(yè)基地中心城市、京津冀城市群東北部副中心城市。因此，唐山地區(qū)的節(jié)水工作也尤為重要。唐山市自來水公司通過“小水滴課堂”活動(dòng)，向榮華小學(xué)的學(xué)生們傳遞節(jié)水知識(shí)，提升了孩子們的節(jié)水意識(shí)。

唐山自來水公司開展“小水滴課堂”活動(dòng)

位于“長(zhǎng)三角”和“珠三角”地區(qū)的南方城市在節(jié)水減排上進(jìn)行集中宣傳。這些地區(qū)污水排放量較大，想要符合“強(qiáng)化水資源管理”的要求，僅做到節(jié)水是不夠的，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)于“保供水，治污水”方面的宣傳。

3月22日世界水日上午，江蘇中法水務(wù)帶領(lǐng)菱塘社區(qū)的居民代表和塔前小學(xué)的學(xué)生代表走進(jìn)第二自來水廠，見證了自來水由濁變清、由雜變純的過程，親眼觀察自來水廠是如何保障供水安全的，真正感受到每一滴自來水的來之不易，切實(shí)投身到愛水護(hù)水的行動(dòng)中去。

江蘇中法水務(wù)帶領(lǐng)民眾參觀自來水廠

杭州蕭山環(huán)境集團(tuán)在世界水日這天開展的污水公司團(tuán)員青年來到江寺公園開展環(huán)保知識(shí)宣講主題活動(dòng)�；顒�(dòng)中，志愿者向市民分發(fā)“五水共治”手冊(cè)以及相關(guān)宣傳資料，積極宣傳節(jié)水護(hù)水知識(shí)，呼吁更多的市民從身邊做起，一起加入到“五水共治”的隊(duì)伍中來。

杭州蕭山環(huán)境集團(tuán)志愿者向市民宣傳”五水共治“

02把握主題“攜手同行”

今年的世界水日主題“l(fā)eaving no one behind”(不讓任何人掉隊(duì))，與我國(guó)對(duì)于城鄉(xiāng)供水一體化的建設(shè)高度吻合。回首改革開放40年，在高速發(fā)展的過程中，城鄉(xiāng)供給的差距也越發(fā)明顯。現(xiàn)在，我國(guó)大部分城市基本已經(jīng)建成了較為完善的自來水供應(yīng)系統(tǒng)，然而很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)卻還是用水困難戶。這次水日以“攜手同行”為主題，其用意也是希望在水資源的供給上能不落下任何人。為了解決城市鄉(xiāng)村供水不均衡的問題，貴陽水務(wù)集團(tuán)子公司開陽水務(wù)承接了高寨鄉(xiāng)牌坊村供水管道延伸的工程，并在水日當(dāng)天開展了以“走進(jìn)高寨牌坊村”為主題的公益活動(dòng)。

開陽水務(wù)水日“走進(jìn)高寨牌坊村”活動(dòng)

另一方面，不僅是在水資源的使用上，對(duì)于水資源的認(rèn)知和理解上，也要盡量做到大家齊頭并進(jìn)。無論是專業(yè)人士還是非專業(yè)人士，成人還是小孩，普通民眾還是機(jī)關(guān)人員，都需要建立起對(duì)水的正確認(rèn)識(shí)。只有同時(shí)做好這兩點(diǎn)，才能真正實(shí)現(xiàn)”用水節(jié)水，攜手同行“的目標(biāo)。本次“世界水日”“中國(guó)水周”，不少企業(yè)組織開展了市民參觀水廠，原水水源地，排污池等活動(dòng)。例如，粵海水務(wù)舉辦了“環(huán)水庫(kù)公益健行”活動(dòng)。來自社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)的大小環(huán)保志愿者們，在粵海水務(wù)現(xiàn)場(chǎng)人員的帶領(lǐng)下，參觀了“深港大水缸”深圳水庫(kù)，在水庫(kù)大壩上自由徒步和騎行，深入了解自來水“源頭”到“龍頭”的過程、原水和飲用水的區(qū)別。參加活動(dòng)的翠園中學(xué)家長(zhǎng)表示，作為深港兩地的供水重地，平時(shí)少有機(jī)會(huì)來到深圳水庫(kù)大壩，參加此次活動(dòng)，讓孩子們接觸到這個(gè)深港兩地的“大水缸”，可以幫助孩子們從小樹立珍惜用水的意識(shí)，養(yǎng)成節(jié)水護(hù)水的好習(xí)慣。

粵海水務(wù)開展“環(huán)水庫(kù)公益健行”活動(dòng)

江南水務(wù)開展了以“大美江南 水清至澄”為主題的水廠參觀活動(dòng)。同時(shí)，公司還結(jié)合“供水服務(wù)走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”等公益活動(dòng)，在社區(qū)開設(shè)供水知識(shí)課堂，面對(duì)面介紹供水相關(guān)工作，現(xiàn)場(chǎng)展示水質(zhì)實(shí)驗(yàn)，還通過展板宣傳各類供用水政策、用水安全知識(shí)等內(nèi)容，耐心解答市民在日常生活中遇到的各類用水問題，手把手指導(dǎo)962001微信公眾號(hào)在線便捷服務(wù)功能等，取得良好的互動(dòng)互益效果。進(jìn)一步加深和城鎮(zhèn)居民的互動(dòng)，帶動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)的居民積極地參與進(jìn)節(jié)水減排的活動(dòng)中。

江南水務(wù)“供水服務(wù)走進(jìn)祝塘鎮(zhèn)”活動(dòng)

值得一提的是濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)的水日活動(dòng)。濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)進(jìn)駐區(qū)域內(nèi)多處政務(wù)大廳，面向機(jī)關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)宣傳節(jié)水常識(shí);咨詢受理供水業(yè)務(wù)及推廣“微服務(wù)”。

濟(jì)南水務(wù)員工推廣供水“微服務(wù)”

這一活動(dòng)的重要意義在于，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)作為供水企業(yè)意識(shí)到了節(jié)水減排的知識(shí)普及不僅要面向用戶群體，也要面向政府和機(jī)關(guān)單位。要做到讓政府了解供水行業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平，同時(shí)了解供水中的難點(diǎn)和痛點(diǎn)。這樣才能更好地在政策上提供幫助，最終達(dá)到讓人民群眾對(duì)美好生活的需求得到滿足。

03以用戶為本，改善溝通

一直以來，供水公司都是以更好的服務(wù)用戶為宗旨的。可是，用戶和供水公司之間還是常常存在誤解，造成這一現(xiàn)象的原因可能是供水企業(yè)與用戶之間的溝通還不夠到位。開展水日活動(dòng)的目的是為了消除誤解，實(shí)現(xiàn)供水企業(yè)和用戶之間相互理解支持。因此，企業(yè)在開展水日活動(dòng)的時(shí)候應(yīng)該更多地從用戶角度出發(fā)，關(guān)注每個(gè)人在用水節(jié)水上達(dá)到了什么程度的認(rèn)知，還存在什么困惑。另一方面，對(duì)于水資源的使用和保護(hù)，每個(gè)人的認(rèn)識(shí)程度是不同的。為了后續(xù)更有針對(duì)性的解決不同用戶群體的問題，水日的集中宣傳活動(dòng)也應(yīng)該按照不同的對(duì)象進(jìn)行劃分，也能使得宣傳活動(dòng)更加有效。

廣州市自來水公司此次發(fā)起了“世界水日，我們用畫筆倡節(jié)水”活動(dòng)，讓孩子們用自己的畫筆來表達(dá)自己心中的節(jié)水行動(dòng)應(yīng)該是什么樣。區(qū)別于水務(wù)企業(yè)單純地供給和輸出知識(shí)，這一活動(dòng)更能夠直觀地了解到用戶的認(rèn)知和反饋。(點(diǎn)擊此處，了解更多)

中山公用水務(wù)也走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)，開展了“水知識(shí)答卷”有獎(jiǎng)競(jìng)答活動(dòng)，通過這一活動(dòng)來了解用戶對(duì)于自來水使用和水資源管理存在的困惑。(點(diǎn)擊此處，了解更多)

節(jié)水不應(yīng)該只是一天的活動(dòng)、一天的口號(hào)，更多的是日常的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。開展水日活動(dòng)，通過集中宣傳，加深民眾日常節(jié)水的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也展示出企業(yè)自身能夠在“五水共治”上做出的貢獻(xiàn)，并以此來呼吁民眾和同行把“堅(jiān)持節(jié)水優(yōu)先，強(qiáng)化水資源管理“的理念長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。國(guó)家在節(jié)水方面正在積極推行的有合同節(jié)水政策，各企業(yè)應(yīng)當(dāng)時(shí)刻關(guān)注政策走向，配合政策改革來調(diào)整自身的經(jīng)營(yíng)模式，用最少的花費(fèi)實(shí)現(xiàn)最大化的節(jié)水功效。水日水周活動(dòng)中，各地水司可以更多的傳遞和普及關(guān)于合同節(jié)水的新政策，以及供水行業(yè)的新動(dòng)向。同時(shí)，推動(dòng)節(jié)水型社會(huì)建設(shè)，提高公民節(jié)水意識(shí)也需要通過經(jīng)濟(jì)手段。水價(jià)杠桿實(shí)質(zhì)上是為了確保滿足居民基本用水的同時(shí)，減少過度使用的現(xiàn)象。然而，不少民眾對(duì)于水價(jià)存在疑慮，供水企業(yè)可以考慮聯(lián)合當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局等相關(guān)部門，開展問答活動(dòng)。這既是進(jìn)一步加深民眾與供水行業(yè)的交流，也同時(shí)為水價(jià)改革取得民意支持助力。(點(diǎn)擊此處，查看水價(jià)相關(guān)內(nèi)容)

編者按，這次世界水日的活動(dòng)得到了各地水司和環(huán)境集團(tuán)的響應(yīng)，各地的居民也積極踴躍參加，活動(dòng)中也有不少的亮點(diǎn)值得關(guān)注。同時(shí)，各地水司在這些活動(dòng)的策劃，籌備和組織的過程中也付出了很多的人力和物力，這也使得水日主題的宣傳十分有效。E20供水研究中心通過對(duì)多家水司近幾年來組織開展的水日活動(dòng)的觀察，提出一些可以參考方向和建議，希望日后可以為籌劃此類活動(dòng)的企業(yè)提供一些幫助。在與用戶的互動(dòng)上，可以向用戶開放更多方面。例如，在社交媒體平臺(tái)上，周期性發(fā)布節(jié)水減排科普小知識(shí)，開展每日一題答題活動(dòng)，每日節(jié)水簽到活動(dòng)等，既能及時(shí)解答用戶疑問，也便于吸引用戶長(zhǎng)期關(guān)注節(jié)水話題�；顒�(dòng)的形式上也可以更豐富一些，比如，征集市民參加“一日抄表員/聽漏工/檢修工”活動(dòng)，讓用戶的參與感更強(qiáng)，也方便用戶以不同的視角來看待供水業(yè)務(wù)，增進(jìn)了解。有些活動(dòng)可以長(zhǎng)期開展，并不一定要在水日或者水周舉辦。最重要的是要意識(shí)到節(jié)水是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，要有持之以恒的決心和腳踏實(shí)地的行動(dòng)。